Hieronder staan de praktische punten rond contact met de redactie, in de volgorde waarin ze bij het opstellen van een bericht aan de orde komen.
Het kanaal
Berichten worden in ontvangst genomen via het contactformulier op de site. Andere kanalen zijn voor correspondentie met de redactie niet bedoeld.
De inhoud van het bericht
Een korte aanduiding van het onderwerp laat de melding sneller bij de juiste persoon belanden. De naam van het betreffende platform en, bij vragen over een actie of betaalmethode, de aanduiding om welke het gaat, maken het mogelijk details vóór het antwoord na te kijken.
Bij een afwijking helpen het onderdeel dat niet klopt en de stand volgens het actuele materiaal van de aanbieder.
De gegevens
Een naam opgeven is niet nodig, en een account aanmaken evenmin. De verstrekte gegevens dienen uitsluitend om de melding te behandelen; de regels daarvoor staan in het privacybeleid op deze site.
Correspondentie wordt niet gepubliceerd, niet als tekst in beschrijvingen gebruikt en niet doorgegeven aan de aanbieders waarop zij betrekking heeft.
De soorten meldingen
Behandeld worden vier soorten: correcties op verouderde voorwaarden, vragen over de criteria achter de overzichten, suggesties voor onderwerpen en algemene vragen over de werking van bonussen en de voorbereiding op een registratie.
Een bericht dat samenhangt met moeite om het eigen speelgedrag te begrenzen, mag als zodanig worden aangeduid; het antwoord verwijst dan naar hulpmogelijkheden, naar limietinstellingen bij aanbieders en naar het register Cruks.
De grens
De site is informatief actief en vervangt de klantenservice van aanbieders niet. Uitbetalingen, stortingen, niet bijgeschreven acties en identiteitscontroles blijven bij het gekozen platform, dat als enige toegang tot die gegevens heeft.
De redactie bemiddelt niet in geschillen, maar kan wel de betekenis van begrippen en de werking van de in de artikelen beschreven mechanismen toelichten.
De afhandeling
Meldingen worden behandeld en zo snel als mogelijk beantwoord; in drukkere periodes duurt dat langer.
Een bevestigde afwijking leidt tot correctie van het artikel, waarbij zowel de tekst als de opsomming van voorwaarden erbij wordt nagekeken.
De uitzondering
Berichten die samenhangen met moeite om het eigen speelgedrag te begrenzen, worden met voorrang behandeld en hun inhoud wordt voor geen ander doel gebruikt.
Hetzelfde geldt voor meldingen die wijzen op een fout met gevolgen voor de lezer, zoals een verouderde inzetvereiste of een vervallen betaalmethode.
Het alternatief
De actievoorwaarden bij de aanbieder bevatten de actuele inzetvereisten en geldigheidstermijnen. De gepubliceerde overzichten geven al inzicht in spelaanbod, betaalmethoden en accountregels, en accountzaken lost de klantenservice van het platform het snelst op.
